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Independientemente del tamaño de su empresa, sus clientes deben ser atendidos y recibir el soporte que necesitan en todo momento.

No obstante, ofrecer el soporte que sus clientes necesitan no siempre es tarea fácil, especialmente cuando se trata de una empresa grande. Muchos emails irán a parar al departamento equivocado o se perderán por el camino, algo que le frustrará tanto a usted como al cliente. Y es que si el cliente está insatisfecho, las probabilidades de que le recomiende a sus amigos es igual a cero.

Es por ello que toda empresa necesita de una herramienta de administración de soporte flexible, fácil de instalar. OsTicket es un sistema gratuito de soporte online que le ayudará a organizar y administrar las quejas de los clientes desde el principio hasta el final, hasta que el problema se ha resuelto y el cliente está satisfecho.

He aquí una breve explicación de cómo funciona este software de soporte de código abierto:

  • Un cliente envía un ticket a través del correo electrónico, de un formulario, o por teléfono, explicando su problema.
  • Se guarda el ticket y se asigna a un agente que se encargará de resolverlo dependiendo del nivel de prioridad.
  • El cliente recibe una respuesta automática por email confirmándole que su mensaje ha sido recibido y que será atendido por el equipo de soporte.
  • El agente se encarga de ayudar al cliente a resolver el problema. El cliente queda satisfecho.

Podrá comprobar el estado del ticket en cualquier momento para ver si ha sido resuelto o no.

Hágase ahora con su plan de alojamiento, instale de manera gratuita, y en cuestión de minutos su aplicación OsTicket y empiece a dar el soporte que sus clientes necesitan. Ellos se lo agradecerán.

Disponible solo para Linux

Por solo 4,99 € al mes Servicios incluidos

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